حالة الالتحاق
غير ملتحق
السعر
$40

مع التطوّر الذي نشهده، نرى أن احتياجات الإنسان تتطوّر وتتغيّر، ومع ازدياد المنافسة قد زاد الطلب على خدمةٍ تترك أثر إيجابيّ بتجربة واختبارات جميلة وتبني علاقة طويلة الأجل مع العملاء. ولهذا قد صممنا هذا المساق تحت عنوان “تجربة العميل”  حيث سوف نتطرق من خلالها إلى عدة محاور رئيسية. 

مع تطور احتياجات العميل وازدياد المنافسة زاد الطلب على الخدمات التي تترك أثراً إيجابياً وخبراتٍ مميزة وتبني علاقة طويلة الأجل مع العملاءتقدّم سلسلة فيديوهات "تجربة العميل" عدة محاور مثل: تعريف مصطلحات تجربة العملاء المهمة كمركزية العميل وغيرها، والتعرف على أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم، وضرورة فهم وتسديد احتياجات العملاء وتوقّعاتهم. سنتقل بعد ذلك في رحلة تأخذنا من الخدمة إلى العناية، وسنتطرق بصورة خاصة إلى المستويات الستة للخدمة من أجل خلق تجربة فريدة للعملاء بحسب رون كوفمانسنقوم بحل مشاكل العملاء والإبداع في تجربة العملاء وقيادة تجربة العملاء داخل المؤسسة من خلال فريق عمل مهني. وبالنهاية نقدم ١٠ خصائص لا بد أن تتميّز بها أي شركة لتطوير تجربة عميل متميزة وفريدة فيها. 

محتوى المساق