اختبار

١) إحدى العبارات التالية الأقرب إلى مفهوم “مركزية العميل”:

٢) العميل “الدائم” هو:

٣) الفرق الأساسي بين التوقع الصريح والتوقع الضمني هو:

٤)  إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعرف على احتياجات العملاء:

٥) يتمثّل الفرق بين خدمة العميل والاهتمام به بما يلي:

٦) من صفات الخدمة المُفاجئة ضمن مستويات الخدمة لرون كوفمان:

٧) إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعامل مع مشاكل العملاء:

٨) إحدى العبارات التالية ليست من المتطلبات المؤسسية لتحقيق التميز والإبداع في تجربة العميل:

٩)  لكي نكون شركة تصل إلى النجومية في خدمة العملاء علينا كإدارة أن:

١٠) لتطوير تجربة العميل علينا أن نتميّز بما يلي: