0 of 10 أسئلة completed
أسئلة:
You have already completed the اختبار before. Hence you can not start it again.
اختبار is loading…
You must sign in or sign up to start the اختبار.
يجب عليك أولاً إكمال ما يلي:
0 of 10 أسئلة answered correctly
Your time:
لقد انقضى الوقت
You have reached 0 of 0 point(s), (0)
Earned Point(s): 0 of 0, (0)
0 Essay(s) Pending (Possible Point(s): 0)
١) إحدى العبارات التالية الأقرب إلى مفهوم “مركزية العميل”:
٢) العميل “الدائم” هو:
٣) الفرق الأساسي بين التوقع الصريح والتوقع الضمني هو:
٤) إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعرف على احتياجات العملاء:
٥) يتمثّل الفرق بين خدمة العميل والاهتمام به بما يلي:
٦) من صفات الخدمة المُفاجئة ضمن مستويات الخدمة لرون كوفمان:
٧) إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعامل مع مشاكل العملاء:
٨) إحدى العبارات التالية ليست من المتطلبات المؤسسية لتحقيق التميز والإبداع في تجربة العميل:
٩) لكي نكون شركة تصل إلى النجومية في خدمة العملاء علينا كإدارة أن:
١٠) لتطوير تجربة العميل علينا أن نتميّز بما يلي: