ملخص اختبار
اكتمل0 من٪ 2 $ s٪ 3 $ s
أسئلة:
معلومة
لقد أكملت بالفعل اختبار من قبل. ومن ثم لا يمكنك تشغيله مرة أخرى.
يتم تحميل اختبار …
يجب عليك تسجيل الدخول أو التسجيل لبدء اختبار.
يجب عليك أولاً إكمال ما يلي:
نتائج
نتائج
تمت أجابة 0 من 10 أسئلة بشكل صحيح
وقتك:
لقد انقضى الوقت
لقد وصلت إلى 0 من 0 نقطة (0)
النقاط المكتسبة:0 من٪ 2 $ s ، (٪ 3 $ s)
0 مقال معلق (النقاط المحتملة):٪ 2 $ s)
التصنيفات
- غير مصنف 0%
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- حاضِر
- إعادة النظر
- أجاب
- صحيح
- غير صحيح
-
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
1. سؤال
١) إحدى العبارات التالية الأقرب إلى مفهوم “مركزية العميل”:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
2. سؤال
٢) العميل “الدائم” هو:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
3. سؤال
٣) الفرق الأساسي بين التوقع الصريح والتوقع الضمني هو:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
4. سؤال
٤) إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعرف على احتياجات العملاء:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
5. سؤال
٥) يتمثّل الفرق بين خدمة العميل والاهتمام به بما يلي:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
6. سؤال
٦) من صفات الخدمة المُفاجئة ضمن مستويات الخدمة لرون كوفمان:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
7. سؤال
٧) إحدى العبارات التالية ليست من ضمن طرق التعامل مع مشاكل العملاء:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
8. سؤال
٨) إحدى العبارات التالية ليست من المتطلبات المؤسسية لتحقيق التميز والإبداع في تجربة العميل:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
9. سؤال
٩) لكي نكون شركة تصل إلى النجومية في خدمة العملاء علينا كإدارة أن:
صحيحغير صحيح -
سؤال ٪ 2 $ s من٪ 3 $ s
10. سؤال
١٠) لتطوير تجربة العميل علينا أن نتميّز بما يلي:
صحيحغير صحيح